Časté dotazy

Obecné dotazy

Kdy mohu nastoupit na pobyt a do kolika hodin musím při odjezdu opustit pokoj tzv. check in, check out?

Nástup na pobyt je možný kdykoliv po 12 hod. Pokoj je nutné opustit do 10 hod.

Pokud za mnou přijede návštěva, je možné pro ni zajistit ubytování v některém z vašich lázeňských domů?

Ano, je to samozřejmě možné. Všechny naše domy nabízí hotelové ubytování, wellness pobyty či speciální zvýhodněné pobytové akce. Platný ceník naleznete na našich internetových stránkách.

Mohu si někde uschovat zavazadla, v případě, že bych z  Františkových Lázní odjížděla později?

Ano, Vaše zavazadla Vám rádi uschováme na recepci domu, ve kterém jste ubytována.

Mohu pobyt absolvovat i se psem?

Ano, rádi Vás ubytujeme s pejskem do velikosti 50 cm v dependanci Metropol***, patřící k lázeňskému domu Savoy. Přímo u domu se nachází krásný velký park vhodný k procházce s Vaším psím miláčkem.

Pokud přijedu do lázní vlastním vozem, mám zde možnost parkování?

Hlídané parkoviště Vám rádi objednáme na recepci lázeňského domu, ve kterém jste ubytován. Nehlídané parkoviště je možno využít za areálem Aquafora.

Které domy nabízí „procedury pod jednou střechou“?

Kompletní balneocentrum se všemi procedurami nabízí lázeňské domy Savoy, Imperial a Pawlik, který je propojen s Císařskými lázněmi krytou podzemní chodbou. Jediná procedura, na kterou se musí docházet, jsou slatinné koupele, které se podávají v blízkých Slatinných lázních.

Pokud mám pobyt s polopenzí, je možné přikoupit si plnou penzi?

Ano, obědy lze samozřejmě dokoupit ve všech našich domech. Doplatky za stravu se liší dle jednotlivých domů. U 3* domů činí cena tříchodového menu 170 Kč, u domů Savoy, Pawlik a Isis 220 Kč, Tři lilie nabízí menu za 280 Kč a Imperial za 360 Kč.

Mohu si objednat odvoz k lázeňskému domu z nádraží či od autobusu?

Ano, z nedalekého nádraží je možnost objednání taxi. Autobusová zastávka se nachází přímo v centru, odkud je to do všech domů blízko.

Jak můžu platit za pobyt a služby? Je u vás možné platit kartou?

Ano, je to možné. Na recepci můžete platit jak hotově, tak i kartou. Akceptujeme kreditní karty VISA, EuroCard/MasterCard, Maestro, American express, Diners Club, BW/zálohy z BYZNYS Win. K platbě lze využít i SODEXO PASS. Pobyt můžete také zaplatit předem bankovním příkazem k úhradě.

Nabízíte možnost zakoupení dárkových poukazů?

Ano, dárkový poukaz Vám rádi připravíme na obchodním oddělení včetně doprovodných prospektů.

Nabízíte možnost praní prádla?

Ano, každý dům Vám zajistí praní prádla za poplatek. Výše poplatků Vám bude sdělena na recepci domu, kde jste ubytovaní.

Rád bych v lázních vyplnil čas sportem. Je možné u vás zapůjčit kolo?

Kolo Vám rádi zapůjčíme na vrátnici v Technických provozech za poplatek. Milovníci sportu mohou dále využívat Aquafora – světa vody a relaxace s krytými i venkovními bazény, Fitfora – fitness a wellness centra. Příjemné prostředí parků vybízí k procházkám, nordic walkingové hole si můžete vypůjčit v Zákaznickém a informačním centru nacházejícího se na pěší třídě. Dále si můžete zahrát minigolf či tenis. V okolí se nachází 12 golfových hřišť, nejbližší ve vzdálenosti 6 km!

Je u Vás možnost připojení na internet?

Ano, WIFI připojení nabízíme v lázeňských domech Savoy, Pawlik, Tři lilie a Imperial. V Imperialu je k dispozici všem hostům společnosti Lázně Františkovy Lázně a. s. počítač. Internetovou kavárnu naleznete dále v CD Roman Music či v Trafice v Poštovní ulici.

Jaký je rozdíl mezi kategoriemi ubytováni?

Kategorie ubytování se liší dle jednotlivých lázeňských domů. Všeobecně je možné říci, že se kategorie odlišují velikostí, vybaveností a polohou pokojů. Tedy čím vyšší kategorie ubytování, tím větší a klidnější pokoj s hezčím výhledem do parku či na pěší třídu.

Komplexní a příspěvkové lázeňské pobyty

Lze si u Vás rezervovat termín ubytování u komplexní léčby s předstihem?

Ano, na termínu nástupu je možné se domluvit v případě, že k nám do firmy již dorazil Váš návrh na lázeňskou léčbu.

Jaké jsou příplatky za ubytování u nadstandardních pokojů či u 1-lůžkových pokojů?

Příplatky za nadstandardní pokoje naleznete v této rubrice určené příspěvkovým a komplexním pacientům.

Mohou se u Vás léčit i děti?

Ano, ale pouze ve věku 15 let a starší a dle schválené indikace.

Co vše za mě hradí zdravotní pojišťovna v případě komplexní či příspěvkové péče a jsou nějaké povinné poplatky, které si musím hradit sám?

Veškeré informace o hrazených službách a poplatcích naleznete v této rubrice určené příspěvkovým a komplexním pacientům.

Jak mám postupovat v případě, že bych chtěl získat návrh na komplexní či příspěvkovou lázeňskou léčbu a kdy si mohu domluvit termín pobytu a typ ubytování?

Návrh na komplexní lázeňskou léčbu Vám vystavuje Váš obvodní lékař a postupuje ho dál Vaší zdravotní pojišťovně. Poté, co pojišťovna návrh na léčbu schválí, zašle Vám vyrozumění a my obdržíme návrh na Vaši lázeňskou péči. Na jeho základě je Vám přidělen dům a smluvená kategorie ubytování (II. kategorie). Co se týče ubytování, je možné si za doplatek vybrat i 4* lázeňský dům či pokoj vyšší kategorie. Poté Vás kontaktujeme předvoláním k nástupu již přímo z ubytovací kanceláře konkrétního lázeňského domu.

U příspěvkové léčby pojišťovna hradí léčení, Vy si doplácíte stravu a ubytování. Návrh na lázeňskou péči zasíláte k nám do lázní osobně. Lázeňský dům i kategorii ubytování si vybíráte dle ceníku a slev platných pro příspěvkové klienty. Vypočítané ceny ubytování a ostatní podrobnější informace naleznete v této sekci určené pro příspěvkové a komplexní pacienty.