Všeobecné obchodní podmínky

společnosti Lázně Františkovy Lázně a.s.
IČ: 46887121, DIČ: CZ46887121, se sídlem Františkovy Lázně, Jiráskova 23/3, PSČ 351 01, datová schránka: dxwewsb

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl B, vložka 309

Úvod › Všeobecné obchodní podmínky LFL

I. Kontaktní údaje:

Lázně Františkovy Lázně a.s., Jiráskova 23/3, 351 01 Františkovy Lázně
Tel.: 359 604 504, Fax: 359 604 304, e-mail: info@frantiskovylazne.cz

Všeobecné obchodní podmínky společnosti Lázně Františkovy Lázně a.s. (dále jen „podmínky“) upravují vzájemný smluvní vztah mezi společností Lázně Františkovy Lázně a.s., Jiráskova 23/3, 351 01 Františkovy Lázně (dále jen „Lázně“) a hostem - fyzickou osobou, která pobyt v Lázních jako objednatel objednává (dále jen „host“).

II. Objednávka pobytu, vznik smluvního vztahu

Host si objednává pobyt v Lázních poštou, faxem, telefonicky, elektronickou poštou, nebo osobně. Podstatné náležitosti zakládající řádně vystavenou objednávku jsou:

  • jméno a příjmení hosta, datum narození, adresa trvalého bydliště, kontakt (telefon, příp. e-mail),
  • název pobytu (u jednotlivě objednávaných služeb rozsah ubytovacích, stravovacích a léčebných služeb), počet osob, termín pobytu, délka pobytu, místo (lázeňský hotel nebo dependance) a kategorie (pokoj) ubytování, pokud není v nabídce uvedeno jinak.

Objednává-li tuzemec pobyt pro cizince, je host povinen tuto skutečnost uvést. Po řádně vystavené a podané objednávce je host svou objednávkou vázán. Potvrzením objednávky Lázněmi vzniká mezi hostem a Lázněmi smluvní vztah. Lázně se zavazují zabezpečit hostu služby v potvrzeném rozsahu a kvalitě a host se zavazuje zaplatit Lázním smluvenou cenu. Podmínky smluvního vztahu platí pro všechny osoby uvedené v objednávce, kterou host podal, a Lázně potvrdily. Léčebné procedury mohou být poskytnuty pouze osobám starším 18 let.

III. Práva a povinnosti klienta

Host má právo:

  • být dostatečně a úplně informován Lázněmi o objednávaných službách, tj. jejich rozsahu, termínu a ceně,
  • na řádné poskytnutí jím objednaných, Lázněmi potvrzených a zálohově zaplacených služeb; pokud nenastanou nenadálé události, krizové situace a neočekávané okolnosti (vlivy počasí, výpadky energií, politické události, přírodní vlivy – záplavy, zemětřesení apod.),
  • kdykoliv před zahájením pobytu zrušit potvrzenou objednávku za předpokladu dodržení stornovacích podmínek v souladu s čl. VIII.,
  • reklamovat vady poskytovaných služeb,
  • odmítnout nabídku, pokud dojde ze strany Lázní ke změně ubytování.

Host je povinen:

  • úplně a správně uvést všechny podstatné náležitosti a osobní údaje objednávky,
  • zaplatit Lázním nejpozději v den nástupu na pobyt plnou cenu za pobyt,
  • respektovat předpisy zařízení, jejichž služby využívá,
  • pečlivě si překontrolovat Lázněmi vystavené potvrzení pobytu a při zjištění jakékoliv nesrovnalosti kontaktovat neprodleně Lázně
  • seznámit se před potvrzením rezervace s kontraindikacemi lázeňské léčby, které jsou uvedeny na www.frantiskovylazne.cz.

IV. Povinnosti a práva Lázní ke klientovi

Lázně jsou povinny:

  • poskytnout hostu informace k jeho pobytu,
  • zabezpečit hostu služby v potvrzeném rozsahu a kvalitě,
  • v případě odstoupení od potvrzené objednávky pobytu ze strany hosta vyplatit nejpozději do 14 dnů po písemném obdržení storna zaplacenou zálohu na pobyt, nebo pokud vzniknou stornovací poplatky rozdíl mezi již zaplacenou zálohou a příslušnými stornovacími poplatky.

Lázně mají právo:

  • provést změnu ubytování v případě nutnosti v odpovídající kategorii v rámci hotelů společnosti,
  • předem zrušit či odmítnout pobyt hosta, kterému nebyla po předchozím pobytu u Lázní doporučena další lázeňská léčba (tato informace je obsažena v lékařské zprávě Lázní),
  • předem zrušit či odmítnout pobyt hosta, který nerespektoval při předchozím pobytu u Lázní předpisy zařízení,
  • upravit ceny z důvodu inflace či cenových výkyvů a změn dle aktuálního kurzu při platbě v cizích měnách.

V. Ceny služeb a jejich úhrada

Ceny služeb poskytovaných Lázněmi jsou uvedeny v ceníku Františkolázeňské léčebné kúry, aktuálně platný katalog speciálních nabídek a krátkodobých pobytů, procedury, na www.frantiskovylazne.cz nebo speciálních nabídkových listech.

V případě odlišných informací nebo tiskových chyb platí ceny uvedené na www.frantiskovylazne.cz.

Úhradu objednaných služeb může host provést před nástupem na pobyt nebo nejpozději v den nástupu na pobyt. Náklady spojené s bankovními operacemi Lázně nehradí:

Před nástupem

  • platba v Kč
    UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s., č. účtu 502816034/2700
    platba v EUR
    UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s., IBAN: CZ5827000000005028160009, BIC/SWIFT-Code: BACXCZPP
  • poštovní poukázkou

V den nástupu

  • platbou v hotovosti
  • kreditní kartou (VISA, VISA Elektron, MasterCard, JCB, American Express, Diners Club)
  • poukázkami SODEXOPass - Relax, Flexi, Dárkový, Fokus, Gastro, Holiday, Vital; EDENRED Tiket, Medica, Compliments - dárkový, Holiday, Multi, Benefit card; Ticket sport a kultura (pouze v Aquaforu); CHEQUE DEJENEUR - šek dovolená, Unišek+, Cadhoc - dárkový šek, Unišek (pouze v Aquaforu)

V případě, že host bude platit pobyt na místě (platební kartou nebo platbou v hotovosti), musí být úhrada pobytu provedena v recepci hotelu nebo ubytovací kanceláři nejpozději v den příjezdu před poskytnutím první služby Lázněmi.

VI. Potvrzení pobytu

K čerpání zaplacených služeb opravňuje hosta potvrzení pobytu vystavené Lázněmi. Potvrzení pobytu, které host obdrží, obsahuje následující údaje: jméno a příjmení hosta, termín pobytu, název pobytu a ubytovacího zařízení, kategorii pokoje (pokud není v nabídce uvedeno jinak) a cenu. Host je povinen překontrolovat správnost uvedených údajů. Při zjištění jakékoliv nesrovnalosti kontaktuje host Lázně na výše uvedených kontaktech.

VII. Nástup na pobyt

Při nástupu se host v recepci ubytovacího zařízení Lázní prokáže průkazem totožnosti a potvrzením pobytu. Po splnění uvedených formalit recepce hosta ubytuje a poskytne mu další informace k pobytu. S ubytovacím řádem se host může seznámit při nástupu na pobyt.

VIII. Stornovací podmínky

Host má právo kdykoliv pobyt zrušit, tj. odstoupit od potvrzené objednávky pobytu. Toto odstoupení ze strany hosta (dále jen storno) musí být provedeno písemnou formou a prokazatelně doručeno Lázním. Lázním vzniká nárok na zaplacení odstupného (dále jen stornovacího poplatku), které je stanoveno podle délky doby mezi dnem storna a prvním dnem potvrzeného pobytu.

Stornopoplatky jsou účtovány z celkové, tj. potvrzené ceny pobytu následovně:

Storno pobytu provedeno od potvrzení rezervace: Výše stornovacího poplatku v % z celkové ceny pobytu
do 60 dní před nástupem na pobyt 1 000 Kč
59–32 dní před nástupem 15 % (min. 1 000 Kč)
31–22 dní před nástupem 30 %
21–14 dní před nástupem 50 %
13–7 dní před nástupem 70 %
6–2 dny před nástupem 80 %
1 den před nástupem nebo nenastoupení pobytu 100 %

Dnem storna je skutečný den doručení písemného storna Lázním a započítává se do výše uvedeného počtu dní rozhodných pro výpočet stornovacích poplatků, první den pobytu se do tohoto počtu dní nezapočítává. V případě stornované objednávky provedou Lázně nejpozději do 14 dní vyúčtování a vrácení zaplacené zálohy s odečtenými stornopoplatky.

IX. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje a údaje o rezervaci jsou nutné pro řádné zajištění rezervace, jsou ukládány v bezpečné databázi a nejsou poskytovány třetím stranám. Stvrzením rezervace host souhlasí s využitím údajů pro obchodní a marketingové účely. Zrušení souhlasu se zasíláním aktuálních nabídek lze učinit telefonicky na telefonní kontakt Lázní nebo emailovou formou na info@frantiskovylazne.cz. Host je oprávněn vymazat svoji emailovou adresu z databáze pro rozesílání Lázní také zvolením příslušného odkazu ve spodní části každého informačního emailu.

X. Závěrečná ustanovení

Všeobecné podmínky vstupují v platnost dne 1. 1. 2015. Změny a doplňky těchto podmínek mohou být individuálně mezi Lázněmi a hostem upraveny výlučně písemnou formou.

Předané osobní údaje hosta uvedené v objednávce pobytu použijí Lázně pouze pro uzavíraný smluvní vztah mezi Lázněmi a hostem. Změny vyhrazeny.

Čtěte také:


Logo Medispa Logo Svaz Léčebných Lázní Logo Asociace hotelů a restaurací

Náhled tisku | Vytisknout stránku | Nahoru

Františkovy Lázně

CS DE

František

© Lázně Františkovy Lázně a.s.