Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné smluvní podmínky společnosti Lázně Frantiskovy Lázně a.s. (dále jen podmínky) upravují vzájemný smluvní vztah mezi společností Lázně Frantiskovy Lázně a.s., Jiráskova 3, 351 01 Františkovy Lázně (dále jen Lázně) a klientem - fyzickou osobou, která pobyt v Lázních jako objednatel objednává (dále jen klient).

I. Objednávka pobytu, vznik smluvního vztahu

Klient si objednává pobyt v Lázních písemnou objednávkou, kterou podává Lázním poštou, faxem, elektronickou poštou nebo osobně. Podstatné náležitosti zakládající řádně vystavenou objednávku jsou:

• jméno a příjmení klienta, datum narození, adresa trvalého bydliště, kontakt (telefon, příp. e-mail),
• název pobytu (u jednotlivě objednávaných služeb rozsah ubytovacích, stravovacích a léčebných služeb), počet osob, termín pobytu, délka pobytu, místo (lázeňský hotel/hotel nebo dependance) a kategorie (pokoj) ubytování.

Objednává-li tuzemec pobyt pro cizince, je klient povinen tuto skutečnost uvést. Po řádně vystavené a podané objednávce je klient svou objednávkou vázán. Potvrzením objednávky Lázněmi vzniká mezi klientem a Lázněmi smluvní vztah. Lázně se zavazují zabezpečit klientovi služby v potvrzeném rozsahu a kvalitě a klient zaplatit Lázním smluvenou cenu. Podmínky smluvního vztahu platí pro všechny osoby uvedené v objednávce, kterou klient podal a Lázně potvrdily.

II. Práva a povinnosti klienta

Klient má právo:

• být dostatečně a úplně informován Lázněmi o objednávaných službách, tj. jejich rozsahu, termínu a ceně,
• na řádné poskytnutí jím objednaných, Lázněmi potvrzených a zálohově zaplacených služeb,
• kdykoliv před zahájením pobytu zrušit potvrzenou objednávku za předpokladu dodržení stornovacích podmínek v souladu s čl. VII.
• reklamovat vady poskytovaných služeb podle Reklamačního řádu Lázní.

Klient je povinen:

• úplně a správně uvést všechny podstatné náležitosti objednávky,
• zaplatit Lázním nejpozději v den nástupu na pobyt plnou cenu za pobyt,
• respektovat předpisy zařízení jejichž služby využívá,
• pečlivě si překontrolovat Lázněmi vystavené potvrzení pobytu a při zjištění jakékoliv nesrovnalosti kontaktovat neprodleně Lázně.

III. Povinnosti Lázní ke klientovi

Lázně jsou povinny:

• poskytnout klientovi informace k pobytu,
• potvrdit klientovi řádně objednaný pobyt a poskytnout klientovi informace k nástupu na pobyt,
• zabezpečit klientovi služby v potvrzeném rozsahu a kvalitě,
• v případě odstoupení od potvrzené objednávky pobytu ze strany klienta vyplatit nejpozději do 14 dnů po písemném obdržení storna zaplacenou zálohu na pobyt nebo pokud vzniknou stornovací poplatky rozdíl mezi již zaplacenou zálohou a příslušnými stornovacími poplatky.

IV. Ceny služeb a jejich úhrada

Ceny služeb poskytovaných Lázněmi jsou uvedeny v prospektech Ceník 2011, Wellness 2011, Procedury, na www.frantiskovylazne.cz nebo speciálních nabídkových listech.

Úhradu objednaných služeb může klient provést před nástupem na pobyt nebo nejpozději v den nástupu na pobyt:

1. před nástupem:
   1. pro úhradu v CZK - bankovním převodem na naše konto u UNICREDIT BANK CZ Karlovy Vary: 502816034/2700, IBAN: CZ6727000000000502816034, BIC/SWIFT-Code: BACX CZ PP
   2. poštovní poukázkou
2. v den nástupu:
   1. platbou v hotovosti
   2. kreditní kartou

V případě, že klient bude platit pobyt na místě (platební kartou nebo platbou v hotovosti), musí být úhrada pobytu provedena v recepci hotelu před poskytnutím první služby Lázněmi.

V. Potvrzení pobytu

K čerpání zaplacených služeb opravňuje klienta potvrzení pobytu vystavené Lázněmi. Potvrzení pobytu, které klient obdrží obsahuje následující údaje: jméno a příjmení klienta, termín pobytu, název pobytu a ubytovacího zařízení, kategorii pokoje a cenu. Klient je povinen překontrolovat správnost uvedených údajů. Při zjištění jakékoliv nesrovnalosti kontaktuje klient neprodleně pracovníka obchodního oddělení Lázní, který potvrzení vystavil.

VI. Nástup na pobyt

Při nástupu se klient v recepci ubytovacího zařízení Lázní prokáže průkazem totožnosti a potvrzením pobytu. Po splnění uvedených formalit recepce klienta ubytuje a poskytne mu další informace k pobytu.

Lázně si vyhrazují v případě nutnosti právo na změnu ubytování v odpovídající kategorii v rámci hotelů společnosti. S ubytovacím řádem se klient může seznámit při nástupu na pobyt.

VII. Stornovací podmínky

Klient má právo kdykoliv pobyt zrušit, tj. odstoupit od potvrzené objednávky pobytu. Toto odstoupení ze strany klienta (dále jen storno) musí být provedeno písemnou formou a prokazatelně doručeno Lázním. Lázním vzniká nárok na zaplacení odstupného (dále jen stornovacího poplatku), které je stanoveno podle délky doby mezi dnem storna a prvním dnem potvrzeného pobytu.

Stornopoplatky jsou účtovány z celkové, tj. potvrzené ceny pobytu následovně:

Storno pobytu provedeno:	Výše stornovacího poplatku v %
do 29 dní před nástupem	10 % (min. 500 Kč)
28 - 22 dní před nástupem	15 %
21 - 15 dní před nástupem	30 %
14 - 6 dní před nástupem	50 %
5 - 1 den před nástupem	70 %
nenastoupení pobytu	100 %

Dnem storna je skutečný den doručení písemného storna Lázním a započítává se do výše uvedeného počtů dní rozhodných pro výpočet stornovacích poplatků, první den pobytu se do tohoto počtu dní nezapočítává. V případě stornované objednávky provedou Lázně nejpozději do 14 dní vyúčtování a vrácení zaplacené zálohy s odečtenými stornopoplatky.

VII. Závěrečná ustanovení

Všeobecné podmínky vstupují v platnost dne 1. 1. 2012. Změny a doplňky těchto podmínek mohou být individuálně mezi Lázněmi a klientem upraveny výlučně písemnou formou.

Předané osobní údaje klienta uvedené v objednávce pobytu použijí Lázně pouze pro uzavíraný smluvní vztah mezi Lázněmi a klientem.

Změny vyhrazeny.

Čtete také

Cenová ujednání

---

Lázně Františkovy Lázně a.s.
IČ: 46887121
DIČ: CZ46887121
Sídlo: Jiráskova 23/3, 351 01 Františkovy Lázně
Společnost zapsána v OR u KS v Plzni, oddíl B, vložka 309.
Datová schránka: dxwewsb